Políticas de Reembolso e Devolução

Política de Troca e Devolução

Na HÁVILA, nosso objetivo é oferecer a melhor experiência para você. Por isso, disponibilizamos uma política de troca e devolução clara e justa, garantindo a sua satisfação com nossas bolsas.

Condições para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, é necessário atender às seguintes condições:

1. Embalagem original: o produto deve ser devolvido na embalagem original em perfeito estado.

2. Sem uso: não aceitaremos produtos com sinais de uso ou consumo.

3.Etiquetas e acessórios: o produto deve conter etiquetas, manuais e todos os acessórios que o acompanhem, exatamente como foi recebido.

⚠️ Atenção:

Não realizamos trocas por motivos de escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo. Para evitar dúvidas, disponibilizamos as medidas detalhadas de cada produto em nosso site.
Produtos fora das condições acima não serão aceitos para troca ou devolução.

Como Solicitar Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Motivo para a troca ou devolução;
Vídeo que comprove o defeito (em casos de produtos danificados).

Após a análise das informações, enviaremos o endereço para devolução e orientaremos sobre os próximos passos.

Formas de Ressarcimento

O reembolso será realizado após a confirmação do recebimento e avaliação do produto devolvido. Confira as opções disponíveis:

1.Estorno no cartão de crédito: o valor será devolvido e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora de pagamento.

2.Transferência bancária (TED): o valor será transferido para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis. Não realizamos transferências para contas de terceiros.

Agradecemos pela confiança na HÁVILA. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar!